Art. 1 – Identificazione del Gestore
1.1 Il sito web https://www.polisenergia.it (di seguito, il "Sito") è gestito da PolisEnergia S.r.l. (di seguito, "POLISENERGIA" o il "Gestore").
1.2 I dati identificativi del Gestore sono i seguenti:
- sede legale e operativa: Via Terre Risaie, 4 — 84131 Salerno;
- sede commerciale: Via Alessandro Volta, 16 — 20093 Cologno Monzese (MI);
- Codice fiscale e Partita IVA: 05050950657;
- iscrizione al Registro delle Imprese di Salerno, REA: SA432531;
- capitale sociale: € 2.500.000,00 i.v.;
- telefono: 02 4070 5685;
- PEC: polisenergia@pec.it;
- e-mail: assistenza@polisenergia.it;
- contatto digitale: canale WhatsApp al numero 351 4629589, indicato sul Sito.
1.3 Per qualsiasi informazione, richiesta o reclamo relativo al Sito, l'Utente può utilizzare i recapiti sopra indicati o gli ulteriori canali messi a disposizione nelle sezioni "Hai ancora un dubbio? Parliamone.", "Assistenza" e "Reclami e informazioni" del Sito.
1.4 La sezione Assistenza è accessibile all'indirizzo https://www.polisenergia.it/assistenza e raccoglie i collegamenti ai servizi di gestione della fornitura, alle domande frequenti e ai canali di contatto.
Art. 2 – Definizioni
2.1 Ai fini delle presenti Condizioni di Utilizzo, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:
- Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Sito o lo utilizza.
- Consumatore: l'Utente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
- Cliente Professionale: l'Utente diverso dal Consumatore.
- Area Riservata: la sezione del Sito e dei servizi digitali messi a disposizione da PolisEnergia accessibile tramite credenziali personali.
- App PolisEnergia: l'applicazione mobile indicata sul Sito, tramite la quale l'Utente può gestire le proprie forniture, consultare bollette, controllare i pagamenti e accedere ai servizi digitali.
- Servizi: le funzionalità offerte tramite il Sito e, ove richiamata, tramite l'App PolisEnergia.
- Contratti di Fornitura: i contratti aventi ad oggetto la fornitura di energia elettrica, gas naturale o altri servizi energetici offerti da POLISENERGIA.
- Termini: le presenti condizioni di utilizzo.
Art. 3 – Oggetto e ambito di applicazione
3.1 I presenti Termini disciplinano l'accesso al Sito e l'utilizzo dei Servizi digitali ivi disponibili.
3.2 Tra i Servizi disponibili, a titolo esemplificativo, vi sono:
- il confronto guidato tra offerte;
- la consultazione di informazioni commerciali relative alle offerte;
- la richiesta di contatto tramite form online;
- la consultazione di recensioni e contenuti informativi;
- l'accesso a sezioni dedicate a reclami e informazioni;
- la consultazione e il download di documenti utili;
- l'accesso ai servizi digitali tramite App PolisEnergia;
- la gestione delle forniture, la consultazione delle bollette, il controllo dei pagamenti e delle informazioni sui consumi;
- l'accesso all'area clienti e alla funzionalità di pagamento online delle bollette;
- la consultazione delle istruzioni per l'autolettura e la sua comunicazione attraverso i canali indicati;
- l'accesso a moduli e pratiche relativi alla fornitura;
- la consultazione delle domande frequenti, delle guide alla lettura della bolletta e delle informazioni sui pagamenti in ritardo;
- la consultazione di informazioni su bonus sociale, agevolazioni e tutele dei clienti.
3.3 Gli eventuali Contratti di Fornitura conclusi tramite il Sito o a seguito di contatto avviato sul Sito sono regolati dalle relative condizioni generali, condizioni economiche e ulteriore documentazione contrattuale dell'offerta prescelta. In caso di contrasto, tali documenti prevalgono sui presenti Termini per quanto attiene al rapporto di fornitura.
3.4 Restano ferme le disposizioni inderogabili di legge e la regolazione applicabile al settore energia.
Art. 4 – Accettazione dei Termini
4.1 L'accesso, la navigazione del Sito, la compilazione dei form e l'utilizzo dei Servizi comportano la presa visione dei presenti Termini.
4.2 La registrazione all'Area Riservata, l'utilizzo dell'App PolisEnergia o l'invio di richieste mediante funzionalità che prevedano una specifica casella di consenso richiedono l'espressa accettazione dei presenti Termini, ove prevista.
4.3 I presenti Termini sono resi disponibili sul Sito in modo da consentirne la memorizzazione e la riproduzione da parte dell'Utente.
Art. 5 – Informazioni sulla conclusione dei contratti online
5.1 Ai sensi dell'art. 12 del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, POLISENERGIA informa l'Utente di quanto segue:
La conclusione di un contratto tramite il Sito si articola nelle seguenti fasi:
- selezione dell'offerta o avvio del confronto guidato;
- inserimento dei dati richiesti;
- eventuale visualizzazione del riepilogo;
- presa visione e accettazione della documentazione contrattuale applicabile;
- conferma finale dell'adesione.
5.2 Le descrizioni sintetiche presenti sul Sito hanno carattere informativo e orientativo. Le condizioni vincolanti dell'offerta prescelta sono esclusivamente quelle contenute nella documentazione contrattuale messa a disposizione dell'Utente prima della conclusione del contratto.
5.3 Nel processo di sottoscrizione online, l'Utente può verificare e correggere eventuali errori di inserimento prima dell'invio finale della richiesta o adesione. POLISENERGIA invia all'Utente, tramite e-mail indicata all’atto della sottoscrizione, conferma di ricevimento della richiesta di adesione, contenente la documentazione contrattuale.
5.4 Resta fermo il diritto di ripensamento del Consumatore per i contratti conclusi a distanza, nei termini e con le modalità previsti dagli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e indicati nella documentazione contrattuale.
5.5 La lingua dei presenti Termini e dei processi standard del Sito è l'italiano, salvo diversa indicazione espressa.
Art. 6 – Form di contatto, richieste informative e comunicazioni
6.1 Il Sito consente all'Utente di inviare richieste compilando un form contenente, tra l'altro, i campi Nome, Email, Telefono e Oggetto.
6.2 L'Utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a non inserire informazioni di terzi senza idoneo titolo.
6.3 L'invio del form non comporta di per sé la conclusione di alcun contratto, ma esclusivamente la trasmissione di una richiesta di contatto, informazione o assistenza.
6.4 Ove l'Utente selezioni le apposite caselle presenti sul Sito, può prestare consenso a ricevere:
• comunicazioni relative alla richiesta, alla gestione del servizio, all'assistenza, agli aggiornamenti contrattuali e alle informazioni necessarie per il rapporto con il cliente;
• comunicazioni commerciali e promozionali, incluse offerte, promozioni, novità su prodotti e servizi, newsletter e altre iniziative dedicate.
6.5 Le comunicazioni di cui al comma 6.4 possono avvenire, secondo quanto indicato sul Sito, anche via SMS, messaggio e/o email, con frequenza variabile; il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
6.6 La pagina Assistenza consente all'Utente di scegliere tra contatto telefonico, messaggistica WhatsApp e richiesta scritta mediante il modulo per reclami e informazioni.
6.7 Per agevolare la gestione della richiesta, l'Utente è invitato a indicare se l'assistenza riguarda la luce o il gas, descrivere il problema o il chiarimento richiesto e, quando la richiesta concerne una bolletta, tenerla a disposizione. Eventuali ulteriori dati necessari sono richiesti nel rispetto dell'informativa privacy e delle esigenze di identificazione del cliente.
Art. 7 – Registrazione, Area riservata e App PolisEnergia
7.1 Laddove il Sito o l'App PolisEnergia prevedano la creazione di un account o l'accesso ad aree personali, l'Utente è tenuto a registrarsi con dati veritieri, completi e aggiornati.
7.2 L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e si impegna a custodirle con l’ordinaria diligenza e a non comunicarle a terzi. L'Utente risponde delle attività compiute con le proprie credenziali ove l'utilizzo da parte di terzi non autorizzati sia imputabile a sua colpa.
7.3 L'Utente deve informare tempestivamente POLISENERGIA in caso di uso non autorizzato del proprio account o di sospetta violazione della sicurezza.
7.4 Mediante l'App PolisEnergia o altri servizi digitali associati, l'Utente può, ove abilitato, gestire le proprie forniture, consultare le bollette, controllare i pagamenti e accedere a informazioni sui consumi.
7.5 L'eventuale cancellazione dell'account non incide sugli obblighi derivanti da Contratti di Fornitura già conclusi.
7.6 La pagina Assistenza mette a disposizione collegamenti all'area clienti, al pagamento online delle bollette, alle istruzioni per l'autolettura e alla modulistica relativa alle pratiche di fornitura.
7.7 Prima di procedere a un pagamento online, l'Utente è tenuto a verificare i dati della bolletta e della fornitura cui il pagamento si riferisce. Le modalità di pagamento, gli eventuali costi e le condizioni applicabili sono quelli indicati nel Contratto di Fornitura e nella procedura utilizzata. Il semplice accesso alla pagina di pagamento non costituisce esecuzione del pagamento. Restano ferme le tutele previste dal D.Lgs. 27 gennaio 2010, n. 11 in materia di operazioni di pagamento non autorizzate.
7.8 L'autolettura deve essere comunicata secondo le istruzioni e attraverso i canali indicati da POLISENERGIA. L'Utente è tenuto a trasmettere i dati con accuratezza; il loro utilizzo ai fini della fatturazione resta subordinato alle verifiche e alle regole applicabili al rapporto di fornitura.
7.9 La consultazione o il download di moduli non comportano, da soli, l'avvio o il perfezionamento di una pratica. Le richieste di voltura, subentro o modifica della fornitura devono essere presentate secondo le istruzioni e con la documentazione previste per la singola operazione.
Art. 8 – Uso consentito del Sito
8.1 L'Utente si impegna a utilizzare il Sito, i form di contatto, l'Area Riservata e l'App PolisEnergia nel rispetto della legge, della buona fede e dei presenti Termini.
8.2 È vietato, in particolare: a) utilizzare il Sito per finalità illecite, ingannevoli o fraudolente; b) compromettere, anche solo tentare di compromettere, la sicurezza o il funzionamento del Sito; c) introdurre virus, malware o altri componenti dannosi; d) accedere senza autorizzazione ad account, dati, sistemi o reti del Gestore; e) estrarre sistematicamente contenuti o dati dal Sito senza autorizzazione; f) utilizzare recapiti, moduli o canali di assistenza per finalità abusive o non pertinenti.
Art. 9 – Proprietà intellettuale
9.1 I contenuti del Sito, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo: marchi, loghi e struttura grafica, sono di titolarità di POLISENERGIA o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa applicabile.
9.2 Nessuna disposizione dei presenti Termini concede all'Utente licenze o altri diritti sul marchio PolisEnergia o sui nomi commerciali delle offerte pubblicate sul Sito, salvo il mero riferimento nominativo consentito dalla legge.
9.3 È vietata ogni riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o sfruttamento dei contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione scritta del Gestore, salvo i casi consentiti dalla legge.
Art. 10 – Contenuti informativi, offerte e documenti scaricabili
10.1 Il Sito contiene informazioni commerciali e informative relative ai servizi e alle offerte PolisEnergia, nonché documenti utili accessibili in consultazione o download, tra cui materiali relativi a privacy, sicurezza e data breach.
10.2 POLISENERGIA cura con diligenza l'aggiornamento dei contenuti del Sito; tuttavia, eventuali schede, descrizioni sintetiche, simulazioni, claim commerciali o comparazioni guidate non sostituiscono la documentazione contrattuale vincolante.
10.3 Le offerte e i relativi contenuti possono essere modificati, aggiornati o rimossi dal Sito in base alle esigenze commerciali, tecniche, normative o regolatorie, fermo restando quanto previsto per i contratti già conclusi.
10.4 La pagina Assistenza raccoglie guide e collegamenti relativi, tra l'altro, alla comprensione della bolletta, ai pagamenti in ritardo, al bonus sociale, al canone RAI, alla tutela della vulnerabilità gas, alle agevolazioni per alluvioni e terremoti, alla prescrizione delle fatture, alla conciliazione e alla prevenzione delle truffe.
10.5 L'accesso a tali risorse non equivale alla presentazione di una domanda di agevolazione, di una contestazione o di una richiesta di conciliazione. I requisiti, le modalità e i termini applicabili devono essere verificati nella relativa pagina e nella disciplina vigente, senza che i presenti Termini limitino i diritti riconosciuti al cliente.
10.6 Le informative sulle misure per i territori colpiti dalle alluvioni del maggio 2023 sono espressamente presentate nella pagina Assistenza come informative storiche. La loro disponibilità sul Sito non implica che le misure descritte siano ancora applicabili; l'Utente è invitato a verificare le date, il periodo di efficacia e le eventuali successive disposizioni.
Art. 11 – Responsabilità
11.1 POLISENERGIA adotta misure ragionevoli per assicurare il corretto funzionamento del Sito e dei relativi servizi digitali.
11.2 Il Sito può essere temporaneamente non disponibile, in tutto o in parte, per manutenzione, aggiornamenti, ragioni tecniche, di sicurezza o cause non dipendenti dal Gestore.
11.3 POLISENERGIA non risponde dei malfunzionamenti, interruzioni o ritardi imputabili a:
- caso fortuito o forza maggiore;
- fatto di terzi non riconducibili a POLISENERGIA né ai suoi ausiliari, fornitori o subappaltatori;
- indisponibilità delle reti di comunicazione elettronica;
- utilizzo improprio del Sito da parte dell'Utente.
11.4 Le informazioni presenti sul Sito non costituiscono consulenza personalizzata, salvo ove espressamente qualificata come tale nell'ambito di un servizio specifico.
Art. 12 – Link esterni e canali di terzi
12.1 Il Sito può contenere collegamenti a siti, piattaforme, applicazioni o canali di comunicazione di terzi.
12.2 La presenza di tali collegamenti non implica approvazione o controllo da parte di POLISENERGIA sui relativi contenuti, servizi o trattamenti di dati personali, salvo quanto diversamente specificato.
12.3 L'utilizzo di canali esterni, ivi incluso il contatto via WhatsApp segnalato sul Sito, può comportare l'applicazione di termini e condizioni e informative privacy di terzi.
Art. 13 – Sospensione o limitazione dell'accesso
13.1 POLISENERGIA può sospendere, limitare o disattivare l'accesso a specifiche funzionalità del Sito o dell'account utente in caso di: a) violazione dei presenti Termini; b) uso illecito o abusivo dei servizi digitali; c) esigenze tecniche o di sicurezza; d) richiesta o ordine dell'autorità competente.
13.2 Ove possibile e compatibile con le ragioni della misura, POLISENERGIA fornirà preventiva o tempestiva comunicazione all'Utente.
13.3 L'eventuale sospensione dell'accesso digitale non incide di per sé sui Contratti di Fornitura in essere, che restano disciplinati dalla relativa documentazione contrattuale.
Art. 14 – Modifiche dei Termini
14.1 POLISENERGIA può modificare i presenti Termini per giustificati motivi, inclusi:
- modifiche normative o regolatorie;
- evoluzioni dei servizi digitali;
- introduzione o cessazione di funzionalità del Sito o dell'App;
- esigenze tecniche, organizzative o di sicurezza.
14.2 Le modifiche sono pubblicate sul Sito con indicazione della data di aggiornamento e, ove riguardino Utenti registrati o servizi continuativi, possono essere comunicate anche tramite e-mail o altri canali idonei.
Art. 15 – Trattamento dei dati personali e cookie
15.1 POLISENERGIA mette a disposizione sul Sito una Privacy Policy e una Cookie Policy dedicate.
15.2 Il trattamento dei dati personali degli Utenti avviene secondo quanto indicato nell'informativa privacy vigente, che disciplina, tra l'altro:
- identità e contatti del titolare;
- finalità e basi giuridiche del trattamento;
- modalità del trattamento;
- diritti degli interessati;
- eventuali consensi per comunicazioni di servizio e marketing.
15.3 Sul Sito sono inoltre presenti documenti e informazioni in materia di sicurezza e privacy, inclusi materiali relativi al data breach.
Art. 16 – Reclami, informazioni e risoluzione delle controversie
16.1 Il Sito mette a disposizione una sezione dedicata a "Reclami e informazioni", raggiungibile anche dalla pagina https://www.polisenergia.it/assistenza, mediante la quale l'Utente può accedere al modulo per l'invio di reclami o richieste scritte di informazioni.
16.2 I reclami e le richieste possono essere trasmessi attraverso i canali espressamente indicati nella pagina dedicata e nella documentazione di fornitura. Per le richieste scritte, la pagina Assistenza rinvia allo specifico modulo; il telefono e WhatsApp costituiscono ulteriori canali di assistenza e non sostituiscono automaticamente le modalità previste per le comunicazioni formali.
16.3 Le controversie relative ai Contratti di Fornitura restano soggette alle procedure di reclamo e agli strumenti di composizione previsti dalla normativa e dalla regolazione di settore applicabile. In particolare, i reclami scritti ricevono risposta motivata nei termini previsti dal Testo Integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita (TIQV) di ARERA e, per le controversie relative ai Contratti di Fornitura, l'esperimento del tentativo di conciliazione costituisce condizione di procedibilità dell'azione giudiziale, secondo quanto previsto dal Testo Integrato Conciliazione (TICO) di ARERA.
16.4 Ove previsto dalla legge o dalla regolazione applicabile, l'Utente potrà accedere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie tramite gli organismi o servizi indicati da POLISENERGIA nella documentazione contrattuale o nella sezione dedicata del Sito. La pagina Assistenza contiene un collegamento denominato "Conciliazione"; l'accesso alla pagina informativa non costituisce, da solo, avvio della procedura.
16.5 Per consentire l'esame del reclamo o della richiesta, l'Utente è invitato a fornire i dati identificativi richiesti dal modulo, indicare la fornitura interessata e descrivere con chiarezza i fatti e il chiarimento o intervento richiesto. Restano ferme le modalità alternative di presentazione e le garanzie previste dalla disciplina applicabile.
16.6 La pagina Assistenza contiene anche un percorso informativo dedicato a guasti ed emergenze. I form ordinari, WhatsApp e le richieste informative non costituiscono canali di pronto intervento. In caso di guasto o emergenza, l'Utente deve utilizzare i recapiti del distributore competente indicati in bolletta o negli appositi riferimenti del Sito e, in presenza di pericolo immediato per persone o beni, contattare i servizi pubblici di emergenza.
Art. 17 – Legge applicabile e foro competente
17.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
17.2 Se l'Utente è un Consumatore, per ogni controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situati nel territorio dello Stato.
17.3 Se l'Utente è un Cliente Professionale, per ogni controversia relativa ai presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo diversa inderogabile previsione di legge.
Art. 18 – Disposizioni finali
18.1 L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta l'invalidità delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.
18.2 Il mancato esercizio da parte di POLISENERGIA di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia allo stesso.
18.3 In caso di contrasto tra i presenti Termini e specifiche condizioni relative a singoli servizi o offerte, prevalgono queste ultime con riferimento al servizio o all'offerta interessata.
18.4 In caso di traduzione dei presenti Termini in altra lingua, la versione italiana prevale in caso di difformità interpretative.
Approvazione specifica delle clausole
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e approvare specificamente le seguenti clausole:
- Art. 7.2 – Responsabilità per l'uso delle credenziali;
- Art. 11 – Responsabilità;
- Art. 12 – Link esterni e canali di terzi;
- Art. 13 – Sospensione o limitazione dell'accesso;
- Art. 14 – Modifiche dei Termini;
- Art. 17.3 – Foro esclusivo del Cliente Professionale.
☐ Dichiaro di approvare specificamente le clausole sopra indicate.
